Webサイトパフォーマンスの最適化を実現し、越境ECの課題を解決する。

アフリカ、中南米、オセアニア、ロシアなど、グローバルに事業を展開するエスビーティーにとって、エンドユーザーが快適に自社Webサイトを利用できる環境を実現することは非常に重要だ。同社は2013年のAkamai導入以来、世界各国におけるサイトパフォーマンスの改善に取り組んでいる。

特にアフリカでは大多数のユーザーがアンドロイド端末でサイトにアクセスすることに加え、ほとんどの通信インフラが2Gのため、オリジンサーバーから現地キャリアへの通信の高速化、経路の最適化に力を注いできた。

エンドユーザーは、同社のWebサイトに掲載されたクルマを閲覧し、新規会員登録を行い、世界3カ所に設置されたコールセンターの営業担当者に問い合わせを行うことで商談が始まる。ユーザーの会員登録、問い合わせ、購入などのコンバージョン率を上げるためには、入口となるWebサイトのページロード時間や処理時間など、ストレスなく利用できるパフォーマンスが求められる。

「国によって通信インフラ、利用デバイス、OS、ブラウザなどはそれぞれ異なります。その中で各国におけるサイトパフォーマンスをリアルタイムで効率的に把握し、改善すべきポイントを明確にする必要がありました。また、パフォーマンスの改善が、各種KPI、コンバージョン率にどのくらいの効果をもたらすかを知ることで、サイト運営を最適化したいと考えました」
と八木氏は話す。

そうした課題に対して、ブロードメディア・テクノロジーズが提案したのが「mPulse」だった。mPulseは、ユーザー体験の可視化や問題分析、最適化を行うWebサイトパフォーマンスの管理ソリューションだ。セッション数、PV数、直帰率、滞在時間、閲覧ページ数などのデータをリアルタイムで収集するとともに、パフォーマンスのボトルネックとなっている原因を顕在化し、さらにはWebサイトのパフォーマンスがビジネスKPIであるコンバージョン率などに与える影響を予測分析する。

「サイトのパフォーマンスを知るためのツールは他にもありますが、一つのソリューションで必要なデータを容易に得ることができ、Webサイトのパフォーマンスを軸に解析機能を提供してくれるものはmPulse以外にありませんでした。何よりパフォーマンスの改善が、コンバージョン率などビジネスにどれだけの効果をもたらすかを予測してくれる。それによって改善すべき点と改善しなくてもいい点を具体的な数値によって判断することができる。人員や費用など改善のための最適なリソース配分を実現できることが、mPulse導入の決め手でした」
（八木氏）。

2019年6月から約1ヶ月間、PoCが実施され、8月から運用が開始された。

「ブロードメディアの担当者の方に私たちのビジネスKPIとなる各コンバージョンなどの要件をお伝えし、mPulseビーコン収集用タグ挿入の設定とその他目的に合った設定を行ってもらいました。私たちはサイトの個々のページを十数個の各グループに識別するためのタグをページに挿入しただけで、非常にスムーズに導入が進みました」
と柳氏は語る。

「ダッシュボードの一つの画面で、ページロード時間やバックエンド時間（DNS名前解決、TCPコネクション等）、ビーコン数（※ほぼ閲覧ページ数）、直帰率、サイトの滞在時間など、様々なデータを確認することができるのはとても便利です。また、国別、デバイス別、ブラウザ別に加えて、検索ページや詳細ページなどのページグループ別を条件設定して、各パフォーマンスデータを確認することもできます。さらにより細部なデータ、各ビーコン毎のデータを確認することもできるので、改善すべきポイントやパフォーマンス低下の要因などをより具体的に探ることもできます。」

「『What-If』分析では、mPulseで収集した自社のデータを元に、パフォーマンス改善によるコンバージョン率向上が予測できるので、どこを重点的に改善すべきかが明確となり、優先順位を適切につけられるようになりました」
（八木氏）

エスビーティーはこれまでに蓄積された経験から、サイトパフォーマンスの改善やインターネット広告の出稿によって得られるリターンの度合いを、ある程度予測できるようになっていた。今後、mPulseによる分析が加わることで予測の精度が高まり、より効果的な戦略立案が可能となる。