ホスピタリティーネットワーク(保守)

Wi-Fi環境の保守サポート

ホテルや病院、各種施設におけるWi-Fi(無線LAN)を、ゲストに適切な形でサービス提供できるよう、設備の保守運用や、ゲスト向けサポートを提供します。

こんなお客さまにおすすめです

  • Wi-Fi利用に関するサポート対応を省力化したい

  • サポートを多言語で提供したい

  • Wi-Fi設備のメンテナンス・保守が大変

当社サービスの特徴

Wi-Fi設備を導入するだけでなく、その後の運用を当社がバックアップします。設備の保守管理はもちろん、ゲスト(Wi-Fi利用者)からの問い合わせへも、当社の専門スタッフが対応します。

  • ゲスト向け直接サポート

    24時間365日の体制で、4ヶ国語(日本語、英語、中国語、韓国語)でのサポートを提供します。

  • 常時監視による保守対応

    機器の異常・兆候を早い段階で検知し、迅速に対応します。故障時には、必要な修理・交換を実施します。

  • サポートガイドの提供

    ゲストがスムーズにWi-Fiサービスを利用できるよう、サポートガイドを作成・提供します。

  • ログの蓄積管理

    通信ログを3ヶ月以上保存していますので、万一のトラブル(施設内からの不正アクセスなど)時にも、適切な開示が可能です。

  • ゲスト対応の可視化

    大切なお客さまとの対応履歴は、施設担当者からも確認できます。ゲスト対応の「見える化」によって、改善のポイントが見えてきます。

充実のゲスト向けサポート

ゲスト向けの電話窓口をご用意し、「Wi-Fiの接続方法がわからない」「一部デバイスからだけ繋がらない」などといった問い合わせを、24時間365日体制で当社スタッフが丁寧にサポートします。 4ヶ国語(日本語、英語、中国語、韓国語)に対応しますので、外国人ゲストの多い施設でも安心してお任せいただけます。

また、サポート状況や内容については、対応履歴をデータベース化しているので、施設担当者からもウェブ上でご確認いただけます。

サポートセンターのイメージ

万全な常時監視

施設のインターネット回線や機器を、24時間365日体制で常時監視することで、万一の障害へいち早く対応できます。また、障害や兆候の感知とともに施設へも速やかに情報連携することで、ゲストからのクレーム機会を最小化します。

常時監視システムのイメージ 常時監視により障害対応を迅速化

豊富な導入実績

実績

20年
100,000部屋

大手チェーン様の客室やイベント会場など、多くの施設において、構築&運用の実績があります。

Wi-Fiのプロ

経験豊富なスタッフ

知識豊富な当社スタッフが、施設状況に応じた最適なWi-Fiサービスを設計&構築します。

当社では、20年以上にわたるホテル向けWi-Fiサービスの提供を通じて、10万室以上の客室への導入実績があります。Wi-Fiのプロとして、その構築や運用を強力にサポートしています。

※記載されている製品名、サービス名、社名、およびロゴマークは、各社の商標または登録商標です。※記載内容は、予告なく変更されることがあります。