このたび、静岡県下田市の温泉・宿泊施設「観音温泉」において、Wi-Fiの提供エリア拡大ならびに改善工事をおこないました。

当社へご依頼いただいたきっかけや、導入までの流れ、作業内容などについてご紹介します。

今回作業の概要

Wi-Fiを改善した目的

既存のWi-Fi環境に不満があった

滝野川自動車株式会社（以下、依頼主様）の運営する観音温泉は、伊豆半島の南部に位置する温泉・宿泊施設です。敷地内の地下から湧く自家源泉はpH9.5のアルカリ性単純泉で、刺激が少なく美肌効果の高いお湯としてはもちろん、飲泉「飲む温泉 観音温泉」としても多くのファンから愛されています。

同施設では、湯量豊富な自家源泉を浴室でかけ流し提供するだけでなく料理にも使用するなど、温泉を癒しや体調バランス改善にも役立てられる環境づくりに力を入れています。そのような中で、施設内のWi-Fi環境についても、ゲスト（宿泊客）が快適に過ごすために重要であると認識しており、別の工事業者による施工で導入していました。

しかしながら、ゲストからは「繋がりにくく不安定」「遅い」などという不満が寄せられることがしばしばありました。加えて、一部エリアではWi-Fiが未導入であったことから、改善に取り組むこととなりました。

当社へご相談いただいたきっかけ

Wi-Fiの改善についてインターネットで調べたところ、ブロードメディア（当社）のWebサイトを見つけ、依頼主様の抱える課題を解決できそうな内容が書かれていたことから、お問合せいただくに至りました。

そして、状況やニーズなどを確認するため、お打ち合わせの場を設けることとなりました。

Wi-Fi環境の改善に向けた事前作業（施工前）

快適なWi-Fi環境の実現にあたっては、まずは現状や課題を正しく把握することが重要です。お問い合わせの際に依頼主様からお伝えいただいたご要望は、次のとおりです。

• 食事処にWi-Fi環境を新設したい
• 導入済みエリアにおいて、Wi-Fi環境が不安定で遅い

後の当社調査においても、依頼主様ご申告のように、ダウンロード速度が2〜3Mbps程度にとどまることを確認しました。この課題を解決していくため、詳しくヒアリングしていきます。

まずはお打ち合わせでヒアリング

適切な作業内容は、ニーズやその重要度、施設環境などによってケースバイケースとなります。お打ち合わせにて必要情報や要望などをお伝えいただきながら、課題解決に向けた検討を進めていきます。今回の依頼主様からは、館内図やネットワーク構成図などの情報も提供していただけたことから、課題原因の事前推定にあたって大いに役立ちました。

ヒアリングの中で、未導入であった食事処（ゲスト向け）および厨房内（業務用途向け）における温度感が高いことがわかりました。そのため、費用対効果を勘案しながら、まずは先行実施分としてこれらのエリアへの新設導入を優先する方針となりました。

そして残りのエリア（主に宿泊）については、先行実施分に合わせて既存ネットワーク機器の設定調整を試み、先行エリアにおける導入効果を見極めてから、実施するかどうかを改めてご判断いただくこととなりました。

ヒアリング内容をもとに、先行エリア向けのご提案・お見積もり

お打ち合わせでのご要件をもとに、まずは作業のプラン・費用を概算ベースでお見積もりします。このときの機器類は、仕様要件を満たすことは当然ですが、調達時のスケジュールも調整しながら選定します。

先行エリア向けの方針においては、大まかに2軸の作業によって改善を図ることをご提案しました。

• Wi-Fiアクセスポイントの増設（本館の食事処＆厨房）
• ネットワークおよび機器の設定調整（施設内全体）

ご提案内容についてご説明の上、ご不明点などは質疑応答の中でクリアにしていただき、ご納得の上でご判断いただけるよう心がけています。

概算ベースにて依頼主様の予算感をクリアしつつ、温度感の高い未導入エリアをWi-Fi化しながら残りのエリアも改善を試行できる内容であるとご評価いただけましたので、ブロードメディアにてご対応させていただく運びとなりました。

現地調査の上で作業内容を確定

現地において、必要な調査をおこないます。

専用ツールを用いて現状での電波状況を測定し、課題の要因となっているポイントを特定・把握します。その中で、対象エリア内でどのように電波が飛ぶかについても確認します。

その結果を踏まえて、必要となる機器の台数や施工内容などといった要件を確定させ、正式なお見積もりをご提示します。その内容を以て正式にご注文いただきましたので、次のステップへと進みます。

Wi-Fi環境の改善に向けた実施作業（第一弾：先行エリア向け）

ここまでの内容を踏まえ、次のような要件で作業を進めました。

• アクセスポイントを複数箇所に設置（新設）
• 必要なLANケーブルを敷設
• 既存ネットワーク機器の設定変更
• セキュリティー上で必要となる設定を併せて実施

今回の導入作業では、コストパフォーマンスに優れつつ高い性能を誇る「Wi-Fi 6」対応のアクセスポイントを選定しています。これにより、高速で繋がりやすい、安定したWi-Fiを実現できます。

作業実施に向けた調整

作業をおこなう日程・時間帯は、依頼主様の業務へ支障をきたしたりゲスト・利用者の迷惑となったりしないように調整し、現地におけるすべての実作業を1回（1日）の訪問日程の中で実施しました。

ホテル・宿泊施設での作業時には、チェックアウト〜チェックインの時間帯をご要望されるケースが多いですが、今回についても同様で、10〜15時の時間帯で作業をおこないました。

アクセスポイントの事前準備と設置

アクセスポイントは、事前に当社内にてキッティング作業（初期設定など）を済ませておいて「後は設置するだけ」の状態にしておくことで、現地での当日作業を最小限とします。

現地における作業では、機器設置に際して必要となるネットワーク回線の敷設もおこないますが、これらについては依頼主様にてお付き合いのある工事業者様とも調整・協力しながら進めていきます。

電波調査の結果に基づいて、対象エリアを効率的にカバーできるよう、アクセスポイントをそれぞれ最適な場所に設置しました。

設置作業の完了後には、想定どおりに電波を飛ばせているか、専用ツールを用いて測定・確認しています。

既存ネットワーク機器の設定変更

現地調査の結果、施設全体における課題発生要因の一部は、既存ネットワーク機器にあることが判明しました。この機器の引き起こしているボトルネックを解消しないことには、快適なWi-Fi環境は実現できません。

そのため、先行エリア向けの導入作業に合わせて設定内容を調整することによって、優先エリア以外におけるパフォーマンスについても暫定的に改善を図りました。

Wi-Fi環境の改善に向けた実施作業（第二弾：客室エリア向け）

先行エリアにおいて期待どおりの導入効果を実感していただけたことに加え、同時実施したネットワーク機器調整で、課題原因がより確定的となりました。このことから、残りのエリア（主に客室）における改善についてもご相談いただき、ご依頼いただくこととなりました。

先行実施分のご提案時における電波調査の結果をもとに改めてご提案をおこない、次のような要件で作業を進めました。機器の台数などは異なりますが、作業に向けた全体的な流れとしては先行実施分と同様です。

• アクセスポイントを複数箇所に設置（新設および入替）
• 必要なLANケーブルを敷設
• ネットワーク機器の設置（入替）
• 既存ネットワーク機器の設定変更
• セキュリティー上で必要となる設定を併せて実施

ただし、第二弾では新規導入ではなく改善が主目的となるため、機器の入れ替えも生じます。古くなった機器類は新しいものに入れ替えて、台数の足りないものについては新設もおこないます。

アクセスポイントには第一弾と同じく「Wi-Fi 6」対応品を選定しているので、先行エリアと同等の快適なWi-Fiを客室エリアでもできるようになります。

実施に向けた調整と事前準備

先行エリアと同様に、作業をおこなう日程・時間帯は最小限となるように調整しています。

ただし、今回はエリアが複数棟にわたるなど作業対象が広範囲となります。そのため、複数日に分けつつも、前述の工事業者様とも調整・協力しながら作業範囲や順番を考慮することで、なるべく迷惑がかからないように作業を実施しました。

もちろん、アクセスポイントなどの各種機器は、当社内での事前準備においてキッティング作業を済ませておくことで、現地作業の所要時間を短縮できるようにしています。

現地での当日作業

アクセスポイントやネットワーク機器は、状況に応じた方法で設置していきます。

作業前の既存機器と同じ箇所へ取り付けたり、ゲストや外来者の手が届かない箇所に隠したりなど、設置方法は状況に応じて柔軟に対応できます。

今回はネットワーク機器の入れ替えもおこなったことで、売店などで使用する端末のネットワーク設定にも影響することが判明したため、適切な追加設定についても実施しました。

先行実施分と同様に、設置作業の完了後には、専用ツールを用いて電波の到達状況を測定・確認しています。

Wi-Fi環境 改善後の効果

それぞれの作業直後にWi-Fiをテストしていただき、対象エリア内におけるパフォーマンスが改善していることが、すぐに確認できました。

客室からWi-Fiを利用する際のダウンロード速度を計測すると、第一弾の作業前には2〜3Mbps程度でしたが、第二弾も含めた一連の作業後には、安定して100Mbps以上を示すようになりました。

そして後日、依頼主様からは次のようにお話しいただきました。

Wi-Fiが高速かつ快適になり、お客様にも安心してご利用いただけるようになりました。また、お客様に迷惑が及ばないように作業タイミングを柔軟にご調整いただけた点も、助かりました。

投資効果を適切に判断できるよう、スモールスタートの形をとって2回のフェーズに分けることとしましたが、初回作業分で納得してから対象エリアを広げられたのも安心につながりました。

また、施設内の業務用ネットワークについても改善されたことで、発注システムなどの利用についてもスムーズになり、従業員の方々からも好評とのことです。

まとめ

今回ケースでは、お客様のご要望・予算に合わせながらWi-Fi環境を改善でき、ご満足いただけました。

このたびは、当社へご相談・ご依頼いただきまして、有難うございました。

ご不明点や気になる点などありましたら、どんなに些細なことでも問題ありませんので、お問合せフォームよりご相談いただけましたら幸いです。

関連コンテンツのご紹介

サービス紹介ページ

• ホテル向けWi-Fi環境の導入・保守・改善
• ネットワーク・Wi-Fi構築サービスの一覧

ブロードメディアでは、ホテルや病院、キャンプ場、大型施設などへ、快適なネットワーク・Wi-Fi環境の設計・構築・保守サービスを提供しています。

当社では20年以上にわたってWi-Fiサービスを提供しており、10万室以上のホテル客室への導入実績を有しているWi-Fiのプロとして、その構築や運用を強力にサポートしています。

Wi-Fi環境の導入のご検討や、お困りのことがありましたら、ぜひご相談・お問い合わせください。