導入事例の紹介／東京都の温泉・宿泊施設(スパ＆ホテル和)にて、客室テレビとVODの入れ替えを実施しました

このたび、株式会社成和の運営する東京都大田区の温泉・宿泊施設「スパ＆ホテル和」において、客室テレビおよびVODシステムの入れ替え工事をおこないました。

当社へご依頼いただいたきっかけや、導入までの流れ、作業内容などについてご紹介します。

今回作業の概要

依頼者	株式会社成和
対象施設	スパ＆ホテル和 (なごみ) https://www.spa-nagomi.com
所在地	東京都大田区
作業内容	客室テレビの入れ替え VODシステムの入れ替え上記に伴うネットワークの構成変更、調整
作業対象	館内の全客室

客室テレビ・VODシステムを入れ替えた目的

客室テレビの環境を刷新したかった

スパ＆ホテル和(以下、依頼主様)はJR蒲田駅すぐ近くの好立地にて、スパとしても利用できる宿泊施設を運営しています。同施設では、真っ黒な天然温泉をかけ流しで提供するなど、日頃の疲れをゆっくり癒してもらうことを大切にしており、客室環境の改善にも力を入れています。

そのような中、各客室に設置しているテレビは設置から年月が経ち、老朽化してきていました。このことから、ゲスト(宿泊客)にとって快適な滞在に繋げられるよう、より大きく新しい機種へ入れ替えたいと考えていました。

既存のVODに不満があった

加えて、既存の客室テレビとともに導入されていたVOD(ビデオオンデマンド)システムについても、いくつかの課題があると感じていました。

元々のVODシステムは、管理用サーバーに加えて各客室内にSTB(セットトップボックス)の設置を必要とするタイプであったことから、客室内の見た目をスッキリさせられないことが気になっていました。

それだけでなく操作面でも、STBの操作レスポンスが悪く、また動作が不安定ゆえにエラー表示されることも珍しくありませんでした。

そのため依頼主様では、これらの点についても改善したいと考えていました。

当社へご相談いただいたきっかけ

ブロードメディア(当社)とは以前にも別件で打ち合わせたことがあり、Wi-Fi構築やインフォメーションシステムとともにVODシステムを取り扱っていることについて、そのときにご認識いただきました。

その後、既存のVODシステムにおける契約更改の時期が近づいてきたことを受け、ブロードメディアへご連絡いただきました。

そして、状況やニーズの確認などを目的として、打ち合わせの場を設けることとなりました。

作業実施に向けた事前作業 (施工前)

まずは、現状の課題などを正しく把握することが重要です。

適切な作業内容は、ニーズや施設環境などによってケースバイケースですので、まずは状況を適切に把握した上で、どのように対応すべきか検討していきます。

お打ち合わせに向けて依頼主様からお伝えいただいた趣旨は、次のとおりです。

VODシステムを入れ替えたい。
併せて、客室テレビも入れ替えたい。

まずはお打ち合わせでヒアリング

まずはお打ち合わせにて、状況や依頼主様における課題感を正しく把握していきます。

既存VODシステムにおける主要な課題であった「動作が不安定」「操作レスポンスが悪い」とともに、STBを撤去したい旨についてもお話しいただきました。ブロードメディア取扱いのVODシステムはSTBレスで提供でき、製品デモを通じて、これら課題を解消できることがわかりました。

併せて入れ替えをご希望されている客室テレビについても、サイズ感などをお伝えいただき、設置先となる現場も確認しながら、適切な詳細要件を確定していきます。今回は、どのゲストにも同じ快適な環境を提供できるよう、ホテルへの設置に適した機能を有する業務用テレビの43型モデルを全客室に採用することとなりました。(家電量販店などで安価に購入できるコンシューマー向けテレビは、客室向けとしてはあまり適切ではありません)

加えて、依頼主様の施設内ネットワークについても確認したところ、構成の見直しが推奨される状況となっていました。ルーターやスイッチなどの機器についても旧式かつ老朽化していたことから、これらを新しいスペックのものに交換しながら、ネットワークを調整することとなりました。

ヒアリング内容をもとに概算お見積もり

お打ち合わせでのご要件をもとに、まずは作業のプラン・費用を概算ベースでお見積もりします。このときの機器類は、仕様要件を満たすことは当然ですが、調達時のスケジュールも調整しながら選定します。

プラン内容についてご説明の上、ご不明点などは質疑応答の中でクリアにしていただき、ご納得の上でご判断いただけるよう心がけています。

価格面でのご要望を頂戴したため、調整の上で、改めてお見積もりすることとなりました。

最善なプランを改めてお見積もり

前回のご要望を踏まえ、最終版の作業プラン・費用をお見積もりします。

依頼主様の予算感をクリアしつつ、ご認識されていた課題を解決できる内容であるとご評価いただき、ご注文手続きの上で、ブロードメディアにてご対応させていただく運びとなりました。

VOD＆テレビ入れ替えにおける実施作業

ここまでの内容を踏まえ、次のような要件で作業を進めました。

既存の客室テレビを撤去
既存のVODシステム(STB含む)を撤去
新しいテレビを設置、初期設定
ネットワーク機器の設置、調整
新しいVODシステムの設定
セキュリティー上で必要となる設定を併せて実施

実施日と実施に向けた調整

作業をおこなう日程・時間帯は、業務支障をきたしたりゲスト・利用者の迷惑となったりしないよう調整し、すべての作業を2回(2日)の訪問日程に分けておこないました。

特にテレビ設置の作業においては、壁掛け金具の取り付けなどに伴って大きな騒音を生じるだけでなく、大きな機材を持って客室間を行き来する必要があることから、チェックアウトからチェックインまでの時間帯で完了できるように調整しました。加えて、作業実施の1週間前から館内掲示物にて告知をおこなうなど、依頼主様においてもご協力いただきました。

テレビ設置は位置を細かく確認しながら

依頼主様の施設では部屋ごとに構造の異なる部分があることから、テレビ設置時には副支配人の方にも立ち会っていただき、適切な取り付け位置をご確認・ご指示いただきながら作業をおこないました。

なお、客室テレビではYouTubeなどの動画配信サービスも利用可能となっており、ゲスト自身のアカウントで自由にログインできるようになっています。そのため、ログアウト忘れによって悪用されたり、テレビ本体の各種設定(ネットワークなど、チャンネル・音量以外の部分)を勝手にいじられたりしないよう、必要な設定も併せて実施します。

ネットワーク機器の入れ替えと調整

今回の作業では、事務所内および客室各階のネットワーク機器についても交換および設定をおこないます。このとき、LAN配線は既存のものをそのまま使う前提となりますが、足りないものや交換すべきものについては現場判断しながら追加・交換しています。

なお、現場作業をスムーズにおこなえるよう、一部のキッティング作業(ネットワーク機器の設定など)は当社内で事前に実施しておきます。

VOD＆テレビ入れ替え後の効果

作業直後に客室テレビをテストいただき、テレビが大きく見やすくなったことはもちろんのこと、レスポンスよく操作できることが、すぐに確認できました。

そして後日、依頼主様からは次のようにお話しいただきました。

導入したばかりではありますが、特に常連のお客様から喜びの声が多く寄せられています。こちらのビジネス都合や予算感へも柔軟にご対応いただけて、とても助かりました。

お客様により快適に過ごしていただけるよう努めていますが、滞在中における利用率の高い客室テレビについてこのたび刷新できたことを、とても嬉しく思います。

また、ネットワーク機器を新しいものに入れ替えているので、効果は体感できるものだけではありません。ネットワークの性能が向上してより安定化することはもちろん、保守・サポートが必要となる際においてもスムーズかつ的確にご対応できるようになりました。

まとめ

今回ケースでは、お客様のご要望・予算に合わせながら新しい客室テレビ・VODシステムを導入でき、ご満足いただけました。

このたびは、当社へご相談・ご依頼いただきまして、有難うございました。

ご不明点や気になる点などありましたら、どんなに些細なことでも問題ありませんので、お問合せフォームよりご相談いただけましたら幸いです。